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BIENVENIDO A NUESTRO ESPACIO DE ATENCIÓN

Estamos aquí para escucharte

En elmcraftco creemos que una buena experiencia de compra no depende únicamente de los muebles que eliges, sino también de una comunicación clara y de un servicio de atención al cliente en el que puedas confiar.

Tanto si estás buscando un sofá para el salón como si necesitas una cama para el dormitorio o quieres consultar las dimensiones de un mueble, el estado de un pedido o las condiciones del servicio posventa, estaremos encantados de atenderte.

Queremos ayudarte a encontrar la información que necesitas, resolver tus dudas durante el proceso de compra y ofrecerte asistencia con tus pedidos y solicitudes posteriores.

Nuestros datos de contacto

Puedes comunicarte con elmcraftco a través de los siguientes canales oficiales:

Puedes escribirnos para solicitar información sobre productos, consultar un pedido, preguntar por un envío, gestionar una devolución o un cambio, conocer el estado de un reembolso o resolver cualquier otra cuestión relacionada con tu compra.

Consultas sobre productos y asesoramiento de compra

Elegir un mueble implica valorar diferentes aspectos, como las dimensiones, el color, la funcionalidad y la distribución del espacio.

En elmcraftco encontrarás una selección de muebles que incluye:

Si tienes alguna duda sobre las medidas, los colores, el diseño, la estructura o cualquier otra característica importante de un artículo, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.

Para ayudarnos a identificar el producto, te recomendamos indicar su nombre o facilitarnos el enlace a la ficha correspondiente.

Las características y variantes disponibles serán las que se indiquen en nuestra tienda online.

Consultas sobre pedidos y asistencia durante la compra

Si ya has realizado un pedido en elmcraftco, podemos ayudarte a consultar la información relacionada con tu compra.

Para facilitar la gestión, te recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente lo ocurrido.

Información sobre envíos y entregas

En elmcraftco queremos que conozcas las condiciones de entrega de forma clara antes de comprar.

Nuestras tarifas de envío estándar son las siguientes:

Este plazo incluye la preparación del pedido y el transporte de los productos.

Si necesitas consultar el estado de una entrega, solicitar información de seguimiento o comunicar una incidencia relacionada con el transporte, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente.

Te recomendamos facilitar el número de pedido y los datos necesarios para identificarlo.

Las zonas de entrega y los servicios disponibles serán los que se indiquen durante el proceso de pago y en nuestra Política de envíos y entregas.

Asistencia para devoluciones y cambios

Si deseas devolver o cambiar un artículo, contacta primero con nuestro equipo de atención al cliente.

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días desde la recepción efectiva del producto para solicitar devoluciones y cambios de los artículos que cumplan las condiciones de nuestra política.

Los gastos aplicables a las solicitudes que cumplan dichas condiciones son:

elmcraftco asume los gastos de transporte estándar de las devoluciones y los cambios que cumplan nuestra política.

Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de transporte adecuadas, teniendo en cuenta tu ubicación, el tipo de producto y la disponibilidad de nuestros almacenes.

Cuando resulte posible, podremos organizar la devolución a través de un centro próximo a tu zona.

No envíes artículos por tu cuenta a nuestra dirección comercial ni a otras direcciones que no te hayamos indicado.

Cuando ejerzas válidamente un derecho legal de desistimiento, proporcionaremos la asistencia que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin utilizar nuestros procedimientos internos para limitar injustificadamente tus derechos.

Consultas sobre reembolsos

Para los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso y cuyo pago pueda devolverse legalmente, nuestro objetivo es que el dinero se reciba en un plazo total de 5 días laborables.

Por regla general, los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra alternativa legalmente válida.

La fecha efectiva de recepción puede depender también de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado, el importe o la recepción de un reembolso, contacta con nosotros e indica el número de pedido y la información relevante.

Revisaremos los datos disponibles de la compra y de la operación de pago para ayudarte a aclarar la situación.

Productos dañados, piezas faltantes o problemas de calidad

Si recibes un mueble dañado, incompleto, incorrecto o que presenta algún problema de calidad, ponte en contacto con nuestro equipo.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, puedes facilitarnos:

1. El número de pedido.
2. El nombre del producto.
3. Una breve descripción del problema.
4. Fotografías de la incidencia, si dispones de ellas.

Estudiaremos las circunstancias y las posibles soluciones conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad por la que el vendedor deba responder legalmente, el consumidor puede tener derecho, según corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Privacidad y solicitudes relacionadas con datos personales

En elmcraftco damos importancia a la protección de los datos personales.

Si deseas conocer cómo tratamos tu información o ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión u otros derechos de privacidad que puedan corresponderte, puedes contactar con nosotros por correo electrónico.

Las solicitudes de ejercicio de derechos sujetas al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se tramitarán conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la normativa aplicable.

Para obtener más información, puedes consultar nuestra Política de privacidad, la Declaración de protección de datos y derechos de privacidad conforme al RGPD y la Política de cookies.

Accesibilidad y asistencia para utilizar la web

Queremos que las personas con diferentes necesidades puedan consultar nuestros productos y utilizar los servicios de compra de la forma más sencilla posible.

Si encuentras dificultades para navegar por la tienda, leer las descripciones de los muebles, utilizar el carrito o completar el proceso de pago, puedes escribirnos.

Te recomendamos indicar la página o función donde has encontrado el problema para que podamos comprender mejor la situación.

Valoraremos las posibilidades de asistencia teniendo en cuenta las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.

Cómo podemos ayudarte de forma más eficaz

Para facilitar la atención de tu solicitud, puedes incluir la información correspondiente al motivo de tu consulta.

Te recomendamos compartir únicamente la información necesaria para atender tu solicitud.

Derechos del consumidor y reclamaciones

elmcraftco respeta los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Si tienes alguna reclamación relacionada con la información de un producto, el cumplimiento de un pedido, la entrega, las devoluciones, los cambios, los reembolsos o nuestro servicio de atención al cliente, puedes presentarla a través de nuestros canales oficiales.

Estudiaremos la situación teniendo en cuenta las circunstancias, los registros disponibles del pedido y las disposiciones legales correspondientes.

También podrás acudir a las autoridades de protección de los consumidores, organismos reguladores o tribunales competentes cuando la legislación aplicable así lo permita.

Diferencia entre nuestra dirección comercial y la dirección de devoluciones

La dirección comercial de elmcraftco es:

Esta dirección se facilita a efectos de contacto e identificación comercial del titular.

No debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución de productos.

Si necesitas devolver o cambiar un artículo, escribe primero a livinghelp@elmcraftco.com.

Te indicaremos la dirección del centro de devoluciones que corresponda según tu pedido y la disponibilidad de nuestros almacenes.

Ponte en contacto con nosotros

Si tienes cualquier pregunta sobre elmcraftco, nuestros muebles o los servicios relacionados con tu compra, puedes utilizar los siguientes canales oficiales.

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elmcraftco | Estamos aquí para ayudarte

Tus necesidades merecen ser escuchadas.

Desde la elección de un mueble que encaje con tu espacio hasta las consultas sobre entregas y servicios posventa, queremos acompañarte con información clara y una comunicación sencilla.

Gracias por visitar elmcraftco.

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier cuestión relacionada con tu experiencia de compra.

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