Guía de compra
ELMCRAFTCO / EXPERIENCIA DE COMPRA
MOBILIARIO · CONSEJOS · PEDIDOS
Guía de
compra
Encuentra los muebles adecuados para tu hogar y descubre cómo comprar de forma sencilla, clara y segura.
elmcraftco | Guía de compra
Tu recorrido de compra
Bienvenido a elmcraftco
Te damos la bienvenida a elmcraftco.
Creemos que elegir un mueble es mucho más que comprar un producto. Es encontrar una pieza que encaje con tu espacio, responda a tus necesidades y aporte comodidad y personalidad a tu hogar.
Para que comprar en nuestra tienda resulte más sencillo, hemos preparado esta guía con toda la información esencial sobre la elección de productos, la realización de pedidos, los envíos y el servicio posventa.
Tanto si buscas un sofá para el salón como si necesitas muebles de dormitorio, una mesa de comedor, un aparador o una solución de almacenaje, aquí encontrarás información útil para realizar tu compra con confianza.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia clara y transparente, para que conozcas las condiciones importantes antes de comprar y puedas elegir lo que mejor se adapte a ti.
Descubre nuestras colecciones de muebles
En elmcraftco encontrarás muebles y artículos para diferentes estancias del hogar.
Muebles de salón
Nuestra selección incluye sofás, butacas, mesas de centro, muebles de televisión y otras piezas auxiliares.
Algunos modelos destacan por sus formas curvas, detalles decorativos de efecto trenzado y combinaciones de colores equilibradas, ideales para crear salones acogedores y con personalidad.
Muebles de dormitorio
Disponemos de estructuras de cama, cómodas, tocadores y diferentes muebles de almacenaje.
Para elegir las piezas adecuadas, te recomendamos tener en cuenta las dimensiones del dormitorio, el espacio disponible y tus necesidades de organización.
Muebles de comedor
Nuestra colección incluye mesas de comedor, aparadores y vitrinas.
Las diferentes formas de las mesas, estructuras de los muebles y soluciones de almacenaje permiten crear combinaciones adaptadas a la distribución y al uso de cada espacio.
Recibidores y muebles de almacenaje
También encontrarás muebles de recibidor, zapateros, librerías, estanterías decorativas y otras soluciones para mantener la casa organizada.
Algunos modelos incorporan cajones, estantes abiertos, estructuras arqueadas o diseños móviles que ofrecen distintas posibilidades de uso.
Cómo elegir los muebles adecuados
Antes de comprar un mueble, conviene valorar tanto las características del producto como las necesidades reales de tu hogar.
Mide el espacio disponible
Comprueba las dimensiones de la zona donde quieres colocar el mueble y deja suficiente espacio para moverte con comodidad y utilizarlo correctamente.
Consulta las características del producto
Lee detenidamente la información de la ficha, especialmente las medidas, los materiales, los colores, la estructura y las demás especificaciones importantes.
Ten en cuenta el estilo de tu hogar
Puedes elegir muebles que combinen con los colores de las paredes, los materiales del suelo, las piezas que ya tienes y el ambiente que deseas crear.
Piensa en su utilidad
Si buscas una cómoda, una librería o un mueble de almacenaje, presta atención a la distribución de los compartimentos, el número de cajones y las posibilidades de organización.
Comprueba los accesos para la entrega
En el caso de muebles voluminosos, como sofás, camas o mesas de comedor, es recomendable medir las puertas, los pasillos, las escaleras y los ascensores por los que deberá pasar el producto.
Cómo encontrar y seleccionar un producto
Puedes explorar los muebles de elmcraftco a través de las categorías, los menús de navegación y las funciones de búsqueda disponibles en nuestra tienda.
Cuando encuentres un artículo que te interese, accede a su ficha y revisa los siguientes datos:
- Nombre y características principales.
- Fotografías y detalles del diseño.
- Precio del producto.
- Dimensiones, colores y otras especificaciones.
- Opciones disponibles y disponibilidad del artículo.
- Cualquier otra información importante para la compra.
Si un producto ofrece diferentes colores, tamaños o modelos, comprueba que has seleccionado la opción correcta antes de añadirlo al carrito.
Ten en cuenta que las fotografías pueden presentar ligeras variaciones visuales debido a la iluminación o a la configuración de las pantallas. En cualquier caso, el producto deberá ajustarse a las características contractuales comunicadas y a los requisitos legales de conformidad.
Cómo añadir productos al carrito
Cuando hayas elegido un mueble, sigue las indicaciones de su ficha para añadirlo al carrito de compra.
Antes de continuar, comprueba:
- El nombre y el modelo del producto.
- La cantidad seleccionada.
- Las características y opciones elegidas.
- El precio de cada artículo.
- Los descuentos aplicables.
- El importe total de los productos.
Si necesitas modificar una cantidad o eliminar un artículo, utiliza las funciones correspondientes del carrito.
Te recomendamos revisar una última vez tu selección antes de pasar al proceso de pago.
Cómo realizar un pedido
Una vez seleccionados los productos, puedes acceder a la página de pago para completar tu compra.
El proceso habitual consta de cinco pasos:
Paso 1. Revisa el carrito
Comprueba los artículos seleccionados, las cantidades, los precios y las opciones correspondientes.
Paso 2. Introduce los datos de entrega
Facilita el nombre de la persona destinataria, la dirección de envío, el código postal y los datos de contacto necesarios.
Paso 3. Comprueba los gastos de envío
Consulta el coste de entrega aplicable según el importe de los productos incluidos en tu pedido.
Paso 4. Selecciona un método de pago
Elige una de las opciones de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Paso 5. Confirma el pedido
Revisa la información y el importe final antes de seguir las instrucciones de la página para completar la compra.
Asegúrate de que tus datos de contacto sean correctos para poder recibir las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Métodos de pago y seguridad de las transacciones
Los precios de los productos y los gastos de envío estándar de elmcraftco se muestran en euros (EUR).
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan efectivamente en la página de pago.
Cada método puede disponer de sus propios procedimientos de verificación y confirmación de transacciones.
Antes de finalizar la compra, comprueba el importe total del pedido y los gastos correspondientes.
Si experimentas un error de pago, detectas un posible cargo duplicado o necesitas aclarar cualquier incidencia relacionada con una transacción, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nunca te solicitaremos pagos adicionales a través de canales no oficiales que no hayan sido debidamente comunicados.
Gastos de envío
En elmcraftco queremos que conozcas los gastos de entrega antes de confirmar tu compra.
Por eso, aplicamos las siguientes condiciones de envío estándar:
247 € o más
Envío gratis
Menos de 247 €
20 €
| Importe de los productos | Gastos de envío estándar |
|---|---|
| 247 € o más | Gratis |
| Menos de 247 € | 20 € |
Envío gratuito
Los pedidos cuyo importe de productos sea igual o superior a 247 € pueden disfrutar de envío estándar gratuito.
Tarifa fija de envío
Si el importe de los productos es inferior a 247 €, se aplicará una tarifa fija de 20 € por el envío estándar.
El importe mínimo para disfrutar del envío gratuito se calcula después de aplicar los descuentos y no incluye los gastos de transporte.
El coste definitivo se mostrará durante el proceso de pago y deberá ser coherente con las condiciones de nuestra Política de envíos y entregas.
Plazos estimados de entrega
El plazo total estimado de entrega de los pedidos de elmcraftco es de:
5 a 8 días laborables
Este periodo comprende el procesamiento del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta el destino.
Por regla general, los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
Los plazos reales pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias razonables.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado, te ayudaremos a gestionar la incidencia conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
Puedes consultar más detalles en nuestra Política de envíos y entregas.
Confirmación del pedido y seguimiento del envío
Después de realizar una compra, presta atención al correo electrónico y a los datos de contacto que hayas facilitado durante el proceso de pago.
Las comunicaciones del pedido pueden incluir su número de referencia, los artículos adquiridos y la información sobre su estado.
Cuando el pedido haya sido preparado para el envío y dispongamos de información logística, facilitaremos los datos de seguimiento o las actualizaciones correspondientes.
Si no recibes la confirmación del pedido, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado y comprobar que la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra sea correcta.
Si sigues sin encontrar la información, puedes escribirnos para solicitar asistencia.
Cómo preparar tu hogar para recibir los muebles
Los muebles pueden variar considerablemente en tamaño, peso y estructura. Por eso, es conveniente preparar el espacio antes de su llegada.
Comprueba los accesos
Asegúrate de que las puertas, los pasillos, las escaleras y los ascensores permitan introducir y transportar el artículo.
Prepara el lugar donde lo colocarás
Ten en cuenta las dimensiones del producto y deja espacio suficiente para su instalación y uso cotidiano.
Consulta si necesita montaje
Algunos muebles pueden requerir montaje u otras operaciones de instalación.
Revisa las indicaciones específicas que se faciliten con el producto.
Salvo que se indique expresamente durante la compra, el envío estándar no incluye automáticamente servicios de montaje, instalación ni retirada de muebles antiguos.
Qué comprobar al recibir un pedido
Cuando recibas tus muebles, te recomendamos revisar el estado del producto y de su embalaje.
Presta especial atención a los siguientes aspectos:
- Que los artículos recibidos coincidan con los del pedido.
- Que el embalaje no presente daños visibles.
- Que las superficies y estructuras de los muebles estén en buen estado.
- Que se incluyan los accesorios y componentes correspondientes.
- Que los productos se ajusten a las características esenciales anunciadas durante la compra.
Si detectas daños, faltan piezas o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la revisión, puedes indicar el número de pedido, describir la incidencia y adjuntar fotografías si dispones de ellas.
No detectar un problema inmediatamente después de la entrega no implica, por sí solo, la pérdida de las garantías legales ni de otros derechos reconocidos a los consumidores.
Devoluciones y cambios en un plazo de 15 días
elmcraftco ofrece un plazo de 15 días desde la recepción efectiva del producto para solicitar devoluciones o cambios de los artículos que cumplan las condiciones de nuestra política comercial.
Si un producto no se ajusta a tus necesidades o deseas cambiarlo por otro, puedes contactar con nosotros por correo electrónico.
Las solicitudes se tramitarán teniendo en cuenta las circunstancias del caso, nuestra política comercial y la legislación aplicable.
El plazo comercial de 15 días no limita los derechos legales de desistimiento ni las garantías de conformidad que puedan corresponder al consumidor.
Gastos de devoluciones y cambios
En elmcraftco no cobramos gastos de gestión por las devoluciones ni por los cambios realizados conforme a nuestra política.
0 € en gastos de gestión y transporte estándar
| Concepto | Importe a cargo del cliente |
|---|---|
| Gestión de devoluciones | 0 € |
| Gestión de cambios | 0 € |
| Transporte de devolución | 0 € |
| Transporte para cambios | 0 € |
| Reposición de existencias | 0 € |
elmcraftco asume los gastos de transporte estándar de las devoluciones y los cambios que cumplan las condiciones de nuestra política.
No tendrás que abonar ninguno de estos gastos.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Importante: contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto. No lo envíes por tu cuenta sin recibir las instrucciones correspondientes.
Debido a las diferencias de tamaño y peso entre los muebles, así como a las distintas zonas de entrega, te facilitaremos la dirección del centro de devoluciones que corresponda según la disponibilidad de nuestros almacenes.
Cuando resulte posible, podremos organizar la devolución a través de un almacén próximo a tu zona.
Para iniciar la solicitud:
Paso 1. Envía un correo electrónico a livinghelp@elmcraftco.com.
Paso 2. Indica el número de pedido y los datos del producto que deseas devolver o cambiar.
Paso 3. Recibe la dirección de devolución y las instrucciones de transporte de nuestro equipo.
Paso 4. Organiza la devolución siguiendo las indicaciones facilitadas.
No debes dar por hecho que nuestra dirección comercial es también la dirección del almacén de devoluciones.
Cuando ejerzas válidamente un derecho legal de desistimiento, te proporcionaremos la asistencia necesaria conforme a la legislación aplicable, sin utilizar nuestros procedimientos internos para restringir injustificadamente tus derechos.
Reembolsos: método y plazo previsto
Para las solicitudes que cumplan las condiciones de reembolso, nuestro objetivo es que el importe se reciba en un plazo total de:
5 días laborables
Como norma general, devolveremos el dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro método legalmente válido.
El plazo de 5 días laborables es nuestro objetivo global de tramitación y recepción del reembolso. No se añade un periodo de gestión interna independiente.
La fecha efectiva de abono también puede depender de los procedimientos de los bancos y proveedores de pago.
En los casos sujetos a derechos legales de desistimiento o reembolso, respetaremos los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
Si transcurre el plazo previsto y todavía no has recibido el dinero, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cancelación y modificación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido o modificar alguno de sus datos después de realizar la compra, contacta con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el estado del pedido y estudiaremos tu solicitud conforme a las condiciones contractuales y a la legislación aplicable.
Cuando el producto ya se encuentre en tránsito, puede que no sea posible realizar determinados cambios.
En cualquier caso, las posibilidades de cancelación, desistimiento, reembolso y demás medidas legales correspondientes a un contrato válidamente formalizado no quedan limitadas por esta guía.
Preguntas frecuentes
¿Los pedidos de 247 € o más tienen envío gratuito?
Sí. Los pedidos que cumplan las condiciones y alcancen un importe de productos igual o superior a 247 € disfrutan de envío estándar gratuito.
¿Cuánto cuesta el envío si mi pedido es inferior a 247 €?
Se aplica una tarifa fija de 20 € por el envío estándar.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo total estimado es de 5 a 8 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Puedes solicitarlo dentro de los 15 días siguientes a la recepción efectiva del producto, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política. Este plazo no limita los demás derechos que te reconozca la legislación.
¿Hay que pagar gastos por devolver o cambiar un artículo?
No. Las devoluciones y los cambios que cumplan nuestra política tienen gastos de gestión y transporte estándar de 0 €.
¿Puedo enviar el producto directamente a la dirección comercial de elmcraftco?
No debes hacerlo sin contactar previamente con nuestro equipo. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nuestro objetivo es que los reembolsos que cumplan las condiciones correspondientes se reciban en un plazo total de 5 días laborables, respetando siempre la legislación aplicable.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribir a livinghelp@elmcraftco.com o llamar al +1 (754) 761-5464.
Derechos del consumidor y garantías de compra
elmcraftco respeta los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Al comprar muebles, puedes disponer de derechos relacionados con la información previa a la compra, el cumplimiento del contrato, el desistimiento, las garantías legales de los productos y otros mecanismos de protección.
En las compras a distancia sujetas a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, existe, por regla general, un derecho de desistimiento de al menos 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en los casos expresamente exceptuados por la ley.
Si un artículo presenta defectos o no se ajusta al contrato, el consumidor también puede tener derecho, según las circunstancias y la legislación aplicable, a solicitar su reparación, sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Ninguna disposición de esta guía excluye ni limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Atención al cliente e información del titular
Si necesitas ayuda para elegir un mueble, realizar un pedido, consultar el estado de un envío o gestionar una solicitud posventa, estaremos encantados de atenderte.
Nombre comercial: elmcraftco
Titular: JACKSON LATASHA
Actividad comercial: Venta de muebles
Dirección comercial:
5423 ROANOKE BLVD
JACKSONVILLE, FL 32208
Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente:
livinghelp@elmcraftco.com
Teléfono: +1 (754) 761-5464
Ten en cuenta que nuestra dirección comercial no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. Contacta previamente con atención al cliente para recibir las instrucciones adecuadas.
ELMCRAFTCO / UN HOGAR MÁS TUYO
elmcraftco | Haz espacio para vivir mejor
Elegir tus muebles debería ser sencillo. Disfrutar de tu hogar, todavía más.
Desde el momento en que empiezas a buscar una pieza para tu hogar hasta que recibes tu pedido y necesitas cualquier tipo de asistencia, queremos que cada etapa de tu compra sea clara, cómoda y transparente.
Gracias por elegir elmcraftco.
Esperamos que cada mueble que llegue a tu hogar aporte comodidad, orden y ese toque personal que hace que un espacio se sienta verdaderamente tuyo.
ELMCRAFTCO / HOGAR Y MOBILIARIO
Haz espacio para vivir mejor
elmcraftco · Guía de compra