elmcraftco   |   Política de envíos y entregas

Bienvenido a elmcraftco

Te damos la bienvenida a elmcraftco.

En elmcraftco queremos que comprar muebles online sea una experiencia sencilla, segura y transparente. Por eso, hemos elaborado esta política de envíos y entregas, en la que encontrarás toda la información relativa a la preparación de los pedidos, los gastos de envío, los plazos estimados de entrega, la recepción de los productos y la gestión de posibles incidencias.

Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar tu pedido para conocer cómo funciona nuestro servicio de entrega y cuáles son tus derechos como consumidor.

Esta política debe leerse junto con nuestras Condiciones generales, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad, disponibles en nuestra web.

Ninguna de sus disposiciones pretende limitar ni excluir los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación aplicable.

CONDICIONES PRINCIPALES

Zonas de entrega y disponibilidad del servicio

elmcraftco realiza envíos a los destinos habilitados en el proceso de compra de nuestra tienda online.

Para comprobar si podemos entregar un pedido en tu dirección, solo tienes que introducir los datos de envío durante el proceso de pago.

Si la dirección indicada se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, es posible que el sistema no permita seleccionar un método de envío o finalizar la compra.

La disponibilidad del servicio puede variar según el destino, la cobertura de las empresas de transporte, las condiciones logísticas y la normativa local.

En cualquier caso, las opciones de entrega disponibles serán las que se muestren al tramitar el pedido.

El hecho de que puedas acceder a nuestra web o consultar nuestros productos no implica necesariamente que podamos realizar entregas en tu zona.

Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad del servicio en tu dirección, puedes escribirnos a livinghelp@elmcraftco.com antes de realizar tu compra.

Gastos de envío

En elmcraftco apostamos por unas tarifas de envío claras y fáciles de entender, sin sorpresas al finalizar la compra.

3.1. Envío gratuito

Los pedidos cuyo importe en productos sea igual o superior a 247 € podrán beneficiarse del envío estándar gratuito, siempre que cumplan las condiciones aplicables.

3.2. Tarifa fija de envío

Para los pedidos cuyo importe en productos sea inferior a 247 €, se aplicará una tarifa fija de 20 € en concepto de gastos de envío estándar.

3.3. Cálculo de los gastos de envío

El importe mínimo para disfrutar del envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos una vez aplicados los descuentos, sin incluir los gastos de envío.

Si utilizas un código promocional o cualquier otro descuento, el importe que determinará si tu pedido cumple los requisitos para el envío gratuito será el total de los productos después de aplicar dicho descuento.

Los gastos de envío definitivos se mostrarán durante el proceso de compra y deberán ajustarse a esta política y a las condiciones de entrega aplicables.

No añadiremos gastos de envío estándar después de confirmar el pedido si estos no se han comunicado previamente y aceptado durante la compra.

Preparación de pedidos y plazos de entrega

4.1. Plazo total estimado de entrega

El plazo total estimado de entrega de elmcraftco es de 5 a 8 días laborables.

Este periodo comprende todas las fases necesarias para hacerte llegar tu pedido:

• Confirmación y tramitación del pedido.
• Preparación de los productos.
• Embalaje y organización del envío.
• Recogida y transporte por parte de la empresa de mensajería.
• Entrega en la dirección indicada.

4.2. Qué entendemos por días laborables

A efectos de esta política, los días laborables son, por regla general, de lunes a viernes, excluidos los sábados, domingos y festivos que puedan afectar a la preparación o entrega de los pedidos.

4.3. Carácter estimado de los plazos

Los plazos indicados reflejan el tiempo de entrega previsto en condiciones normales y no constituyen una garantía incondicional de recepción en una fecha concreta.

Si se ha acordado expresamente una fecha de entrega específica, se respetarán las condiciones pactadas y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

Si surge alguna circunstancia que pueda afectar a la entrega, te ayudaremos a conocer el estado de tu pedido con la información disponible.

4.4. Circunstancias que pueden afectar a la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse situaciones que alteren el transporte, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales o interrupciones del tráfico.
• Cambios en la operativa de las empresas de transporte.
• Festivos o modificaciones en las redes de distribución.
• Direcciones de entrega incorrectas, incompletas o difíciles de localizar.
• Imposibilidad de contactar con el destinatario o de completar las gestiones necesarias para la recepción.
• Inspecciones aduaneras u otros controles oficiales, cuando corresponda.

Estas circunstancias no eximen automáticamente a elmcraftco de las responsabilidades de entrega que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del pedido.

Confirmación del pedido y aviso de envío

Una vez realizado el pedido, te enviaremos las comunicaciones correspondientes en función de su estado y de los datos de contacto facilitados.

La confirmación podrá incluir información como:

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Importe de la compra.
• Datos de entrega.

Cuando el pedido haya sido preparado para su envío, te facilitaremos la información de seguimiento disponible, siempre que la empresa de transporte la proporcione.

Ten en cuenta que los sistemas de seguimiento pueden tardar un tiempo en reflejar los primeros movimientos del paquete.

La confirmación del pedido y la entrega efectiva de los productos son etapas diferentes del proceso de compra.

El momento en que se formaliza el contrato y los derechos y obligaciones de ambas partes se determinarán conforme a las condiciones comunicadas durante la compra y a la legislación aplicable.

Dirección de entrega y datos del destinatario

Antes de confirmar tu compra, comprueba que todos los datos de entrega sean correctos, especialmente:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Datos de contacto necesarios para gestionar la entrega.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Estudiaremos la posibilidad de modificar la dirección teniendo en cuenta el estado de preparación del pedido y las condiciones del transporte.

Si el paquete ya se encuentra en manos de la empresa de transporte, es posible que no podamos garantizar el cambio de dirección.

Cuando una entrega no pueda completarse debido a datos manifiestamente incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, la incidencia se resolverá atendiendo a sus causas, a las responsabilidades de cada parte y a la normativa aplicable.

Una entrega fallida no implica, por sí sola, que toda la responsabilidad recaiga sobre el consumidor.

Condiciones especiales para la entrega de muebles

Debido a sus dimensiones, peso o características, algunos muebles requieren embalajes específicos y determinadas condiciones de transporte.

Antes de comprar, te recomendamos consultar las medidas, el peso y las características indicadas en la ficha del producto.

También es conveniente comprobar con antelación que el lugar de entrega dispone de espacio suficiente para recibir los muebles.

Presta especial atención a:

• La anchura de las puertas de entrada y los pasillos.
• Las dimensiones de ascensores, escaleras y zonas de giro.
• Las condiciones de acceso y manipulación en el lugar de entrega.
• Las posibles restricciones de acceso establecidas por la comunidad de propietarios o la administración del edificio.

Si un producto requiere condiciones especiales de entrega, facilitaremos la información relevante antes de que finalices la compra.

Seguimiento de pedidos

Podrás consultar el estado de tu envío mediante la información de seguimiento que te proporcionemos en las comunicaciones relacionadas con el pedido.

Si no has recibido los datos de seguimiento o compruebas que el estado del envío lleva demasiado tiempo sin actualizarse, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar la consulta, te recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente la situación.

Las fechas estimadas que aparecen en los sistemas de seguimiento pueden cambiar a medida que avanza el transporte.

La información de seguimiento tiene carácter orientativo y no sustituye, por sí sola, a una prueba válida de entrega cuando la legislación exija acreditar que el producto ha sido efectivamente recibido.

Riesgos y responsabilidades durante el transporte

En elmcraftco damos especial importancia a la protección de nuestros productos durante el transporte.

Por ello, procuramos utilizar embalajes adecuados a las características de cada artículo y organizar su envío de forma que se reduzca el riesgo de daños.

En las compras sujetas a la normativa de protección de los consumidores, la responsabilidad por pérdida o deterioro de los productos durante el transporte se determinará conforme a las disposiciones legales de obligado cumplimiento.

Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea y el transporte haya sido organizado por el vendedor, el riesgo se transmitirá, por regla general, cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Si el consumidor contrata por su cuenta a una empresa de transporte que no haya sido propuesta por el vendedor, podrán aplicarse reglas diferentes sobre la transmisión del riesgo.

En ningún caso estas disposiciones limitarán los derechos legales del consumidor relacionados con la conformidad de los productos, el cumplimiento del contrato o las soluciones previstas por la ley.

Productos dañados, incompletos o entregados por error

Queremos que recibas tus muebles en las condiciones esperadas.

Si al recibir tu pedido detectas daños ocasionados durante el transporte, faltan productos o accesorios, o se ha entregado un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, te recomendamos facilitar:

• Número de pedido.
• Nombre del producto y descripción del problema.
• Fotografías de las zonas dañadas, si las hubiera.
• Fotografías del embalaje exterior, cuando estén disponibles.
• Cualquier otra información que pueda resultar útil.

Revisaremos los datos del pedido y de la entrega para valorar la situación y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas comerciales.

Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en el envío de piezas faltantes, la reparación del producto, su sustitución, el reembolso o cualquier otra medida legalmente procedente.

Esta política no establece plazos obligatorios de reclamación que reduzcan o eliminen los derechos reconocidos por la ley en caso de falta de conformidad de los productos.

Retrasos y falta de entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado o del establecido por la legislación aplicable, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente.

Revisaremos la situación del envío y te facilitaremos la información disponible, así como las posibles soluciones.

En las compras sujetas a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, si el vendedor no entrega los productos dentro del plazo acordado, el consumidor podrá, por regla general, concederle un plazo adicional adecuado para cumplir con la entrega.

Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá tener derecho a resolver el contrato conforme a la ley.

En determinadas circunstancias previstas legalmente, por ejemplo, cuando la entrega en una fecha concreta sea esencial para el contrato, el consumidor podrá resolverlo sin necesidad de conceder un plazo adicional.

Cuando el contrato se resuelva válidamente, procederemos a gestionar la devolución de las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las explicaciones relativas a retrasos logísticos no deben interpretarse como una limitación del derecho del consumidor a resolver el contrato o solicitar el reembolso cuando legalmente proceda.

Intentos de entrega fallidos

En ocasiones, la empresa de transporte puede encontrarse con dificultades para completar una entrega.

Esto puede suceder, por ejemplo, cuando no es posible acceder al inmueble, no se consigue contactar con el destinatario o existen otras circunstancias que impiden entregar el pedido.

Si se produce alguna de estas situaciones, intentaremos ayudarte a resolverla utilizando la información facilitada por el transportista y los datos del pedido.

Si fuera necesario organizar una nueva entrega, la posible aplicación de gastos adicionales y la responsabilidad de asumirlos dependerán de las causas de la incidencia, de las condiciones comunicadas antes de la compra y de la legislación aplicable.

No se cobrarán automáticamente gastos adicionales por un intento de entrega fallido cuando dichos gastos no hayan sido comunicados previamente o carezcan de una justificación adecuada.

Si la incidencia se debe a una actuación del vendedor o de la empresa de transporte, se respetarán los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Cancelación de pedidos y gestión después del envío

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos escribirnos cuanto antes a livinghelp@elmcraftco.com e indicar el número de pedido.

Estudiaremos tu solicitud teniendo en cuenta el estado de preparación o envío, las condiciones contractuales y los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

En el caso de pedidos que todavía no se hayan enviado, la posibilidad de cancelar la compra de forma inmediata y las condiciones del reembolso dependerán de las circunstancias concretas y de los derechos legales del consumidor.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede ser necesario tramitar la solicitud mediante el procedimiento de devolución, desistimiento o reembolso que corresponda.

Las disposiciones de esta sección no limitan el derecho legal de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia.

Cuando la normativa del mercado correspondiente reconozca un periodo de desistimiento o un derecho de cancelación sin necesidad de justificar la decisión, se aplicarán las condiciones establecidas por dicha normativa.

Derechos legales del consumidor

elmcraftco respeta los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Las condiciones para ejercer este derecho, el procedimiento de devolución, los posibles gastos de devolución y los plazos de reembolso se determinarán conforme a las características de la compra y a la legislación aplicable.

Por ejemplo, determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones expresas del consumidor pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento.

Sin embargo, el simple hecho de que un producto sea un mueble no significa que quede automáticamente excluido de dicho derecho.

Si un producto no se ajusta a lo establecido en el contrato, el consumidor también podrá tener derecho, según corresponda, a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Ninguna disposición de esta política de envíos podrá interpretarse de manera que limite, excluya o reduzca los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Cuando un pedido implique un envío internacional, podrán aplicarse controles aduaneros, impuestos de importación y otras obligaciones legales del país o territorio de destino.

La inclusión de impuestos en el precio de los productos y la posible existencia de gastos adicionales de importación dependerán de la información facilitada antes de finalizar la compra y de la normativa aplicable.

No consideraremos que todos los gastos de importación corresponden automáticamente al consumidor si las condiciones correspondientes no se han comunicado de forma clara y previa.

Cuando la legislación exija informar anticipadamente sobre impuestos, gastos de importación o sus métodos de cálculo, facilitaremos la información necesaria conforme a dichas obligaciones.

Protección de datos personales relacionados con la entrega

Para preparar, gestionar y entregar los pedidos, elmcraftco puede necesitar tratar determinados datos personales relacionados con la compra.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono de contacto.
• Información necesaria para tramitar el pedido.

Cuando sea necesario para completar la entrega, podremos comunicar los datos pertinentes a las empresas de transporte y otros proveedores que participen en la ejecución del pedido.

La recogida, utilización, conservación y comunicación de datos personales se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a nuestra Política de privacidad.

La realización de una compra no implica que el consumidor haya prestado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales ajenas a la gestión de su pedido.

Si tienes alguna consulta relacionada con el tratamiento de tus datos durante el proceso de entrega, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente.

Consultas, reclamaciones y resolución de incidencias

Si tienes alguna duda o deseas presentar una reclamación relacionada con los gastos de envío, el estado de tu pedido, la entrega de los productos o la atención posventa, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Para facilitar la revisión de tu consulta, te recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de lo sucedido.

Analizaremos cada caso teniendo en cuenta la información disponible, los registros del pedido y la legislación aplicable, con el objetivo de encontrar una solución razonable.

Esta política no obliga al consumidor a renunciar a su derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores, las autoridades competentes o los tribunales que correspondan conforme a la ley.

Modificaciones de esta política

elmcraftco podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en su actividad, en los servicios de transporte o en la normativa aplicable.

Las versiones actualizadas se publicarán en la sección correspondiente de nuestra web.

Las modificaciones posteriores no alterarán automáticamente los derechos adquiridos por los consumidores en relación con pedidos cuyos contratos ya se hayan formalizado, ni las condiciones y garantías que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de protección de los consumidores de carácter obligatorio, prevalecerá dicha disposición legal.

Datos del titular y contacto

Si necesitas información adicional sobre nuestros envíos, deseas consultar el estado de un pedido o tienes alguna pregunta relacionada con una entrega, estaremos encantados de atenderte a través de los siguientes canales.

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Cada pedido es importante para nosotros. Por eso, trabajamos para ofrecerte información transparente, condiciones de envío claras y una atención al cliente responsable, para que puedas disfrutar de tus compras con tranquilidad y confianza.