elmcraftco   |   Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Tu tranquilidad también forma parte de nuestro hogar

En elmcraftco queremos que cada mueble que elijas aporte comodidad, estilo y bienestar a tu hogar.

Sabemos que comprar muebles por Internet requiere tomar decisiones importantes y que, en ocasiones, las dimensiones, el diseño, las preferencias personales o un cambio de necesidades pueden hacer que desees devolver o cambiar un producto.

Por eso, hemos establecido una política de devoluciones, cambios y reembolsos clara y transparente, pensada para facilitar las gestiones posventa y garantizar el respeto de tus derechos como consumidor.

Te recomendamos leer las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o un cambio.

Resumen de nuestra política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES PRINCIPALES

Plazo de 15 días para devoluciones y cambios

En elmcraftco ofrecemos un plazo de 15 días desde la recepción efectiva del producto para solicitar la devolución o el cambio de los artículos que cumplan las condiciones de esta política.

Durante este periodo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comunicar tu solicitud.

Para ayudarnos a gestionarla, te recomendamos indicar el número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el tipo de gestión que necesitas.

En los pedidos entregados en varios envíos, el cómputo del plazo legal de desistimiento correspondiente al conjunto del pedido se determinará conforme a la legislación aplicable.

El plazo comercial de 15 días ofrecido por elmcraftco no reduce ni excluye los derechos adicionales que puedan corresponderte legalmente.

Si un producto presenta defectos, daños o cualquier falta de conformidad con el contrato, podrás ejercer los derechos que te reconozca la legislación aplicable, incluso después de que haya transcurrido el plazo comercial de 15 días.

Motivos por los que puedes solicitar una devolución o un cambio

Siempre que se cumplan las condiciones de esta política y de la legislación aplicable, podrás solicitar una devolución o un cambio en situaciones como las siguientes:

1. Las dimensiones del mueble no se ajustan al espacio disponible en tu hogar.
2. El color, el diseño o el acabado no se corresponden con tus preferencias personales.
3. Has recibido un producto diferente del que solicitaste.
4. El artículo ha sufrido daños durante el transporte.
5. El producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento.
6. Faltan piezas, accesorios o componentes necesarios.
7. Las características del artículo no se corresponden con la información esencial facilitada antes de la compra.
8. Has cambiado de opinión dentro del plazo de devolución aplicable.

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales y no por un defecto del producto, el artículo deberá haberse manipulado únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, respetando las condiciones legalmente aplicables.

Si el producto presenta defectos o una falta de conformidad contractual, la solicitud se tramitará conforme a la legislación correspondiente. No rechazaremos automáticamente una reclamación legal por el mero incumplimiento de las condiciones previstas para las devoluciones comerciales ordinarias.

Estado de los productos que se devuelven

Para facilitar la gestión de las devoluciones y los cambios ordinarios, te recomendamos:

• Conservar el producto y todos sus accesorios.
• Guardar el embalaje original siempre que sea posible.
• Evitar un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar las características y el funcionamiento del artículo.
• Embalar adecuadamente el producto antes de devolverlo, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Si el artículo presenta señales de uso, no conserva su embalaje original o se encuentra en otras circunstancias particulares, evaluaremos cada caso conforme a la legislación aplicable.

Si la manipulación del artículo supera lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, la posible responsabilidad por la disminución de su valor se determinará conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones y cambios sin gastos: 0 €

En elmcraftco queremos que nuestro servicio posventa sea tan sencillo y transparente como el proceso de compra.

Estas son nuestras condiciones:

En las devoluciones y los cambios realizados conforme a esta política, elmcraftco asumirá los gastos del transporte estándar necesario para gestionar la operación.

Por tanto, no tendrás que abonar ninguno de los conceptos indicados.

Antes de enviar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo para recibir la dirección de devolución correcta y las instrucciones de transporte correspondientes.

Los gastos derivados de contratar por cuenta propia un servicio de transporte no confirmado previamente pueden quedar fuera de nuestro procedimiento habitual de devolución. Esto no afecta a los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Dirección de devolución y gestión de almacenes

Los muebles pueden presentar diferencias importantes de tamaño, peso y necesidades de transporte.

Por este motivo, la dirección de devolución se determinará teniendo en cuenta tu ubicación, las características del producto y la disponibilidad de nuestros centros de recepción.

Cuando sea posible, podremos organizar la devolución a través de un almacén habilitado próximo a la zona de entrega para facilitar el proceso.

Nuestro equipo te proporcionará la dirección correspondiente una vez revisados los datos del pedido y la solicitud.

Ten en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Contacta con atención al cliente antes de enviar cualquier artículo.
2. No utilices automáticamente nuestra dirección comercial como dirección de devolución.
3. Sigue las instrucciones de envío y utiliza la dirección que te facilitemos.
4. Si necesitas organizar una recogida, consulta con nuestro equipo las opciones disponibles.
5. La dirección de devolución puede variar según el tipo de mueble, el destino y la disponibilidad de los almacenes.

Nuestra dirección comercial no es necesariamente la dirección de nuestro centro de devoluciones.

Si has ejercido válidamente tu derecho legal de desistimiento, la falta de una aprobación interna previa no invalidará dicho ejercicio. Te facilitaremos la información y la asistencia razonablemente necesarias para cumplir las obligaciones de devolución que correspondan.

Cómo solicitar una devolución

Queremos que devolver un producto sea un proceso claro y cómodo. Para ello, sigue estos pasos.

Cómo solicitar un cambio

Si prefieres cambiar un producto en lugar de devolverlo, puedes contactar con nosotros dentro de los 15 días siguientes a su recepción.

Para tramitar la solicitud, indícanos el número de pedido, los datos del artículo original y el producto o modelo por el que deseas sustituirlo.

Comprobaremos las condiciones del cambio y la disponibilidad del artículo solicitado.

Si no fuera posible proporcionar el producto elegido, estudiaremos contigo otras alternativas razonables y legalmente procedentes.

Los cambios realizados conforme a esta política no tendrán gastos de gestión ni de transporte estándar.

Si decides sustituir el producto por otro de distinto precio, la diferencia entre ambos importes no se considerará un gasto de gestión. Cualquier ajuste económico deberá comunicarse y contar con tu aceptación expresa antes de completar la operación.

Plazo de reembolso: 5 días laborables

Una vez confirmado que la solicitud cumple las condiciones de reembolso y que legalmente procede efectuarlo, iniciaremos las gestiones necesarias para que el importe quede abonado dentro de ese plazo previsto.

Los 5 días laborables comprenden tanto la tramitación del reembolso como su recepción prevista. No se añade un periodo de revisión interna independiente a este plazo.

Por regla general, el dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro método legalmente válido.

En las operaciones sujetas al derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el vendedor deberá efectuar el reembolso, como norma general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir.

En los contratos de compraventa de bienes, cuando la legislación lo permita, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Si la legislación aplicable exige realizar el reembolso en un plazo anterior, respetaremos dicha obligación.

La recepción efectiva del dinero también puede verse afectada por los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de pago.

Si se produce alguna incidencia, te ayudaremos a comprobar el estado de la operación. La intervención de terceros en el procesamiento del pago no nos exime automáticamente de nuestras obligaciones legales de reembolso.

Importe del reembolso y gastos de envío originales

Las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política no estarán sujetas a gastos de gestión, transporte de devolución ni reposición de existencias.

El importe que corresponda reembolsar se calculará teniendo en cuenta las cantidades efectivamente abonadas, los productos devueltos y la legislación aplicable.

Si ejerces válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad de un contrato de compraventa a distancia, devolveremos también los gastos de entrega estándar originales cuando así lo exija la legislación.

Si únicamente devuelves una parte de los productos de un pedido, el posible ajuste de los gastos de envío originales dependerá de las condiciones de la compra, de la información comunicada previamente y de las normas aplicables.

Cualquier reducción del importe del reembolso deberá contar con una justificación legal y se comunicará al consumidor con la información necesaria.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un mueble dañado, con defectos de fabricación, con piezas faltantes o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros.

Puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente e indicar el número de pedido y una descripción del problema.

Si dispones de fotografías que permitan apreciar la incidencia, también puedes adjuntarlas para facilitar la revisión.

Analizaremos cada situación y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, las medidas disponibles pueden incluir:

• Reparación del producto.
• Envío de piezas o accesorios faltantes.
• Sustitución del artículo.
• Reducción del precio cuando legalmente proceda.
• Devolución del producto y reembolso conforme a la ley.

Cuando exista una falta de conformidad por la que el vendedor deba responder legalmente, las medidas de reparación correspondientes no podrán implicar gastos para el consumidor que estén prohibidos por la legislación aplicable.

Devolución de muebles voluminosos

Algunos muebles, por su tamaño o peso, requieren condiciones especiales de embalaje, manipulación o transporte.

Por eso, te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de preparar la devolución de un artículo voluminoso.

Te ayudaremos a identificar el procedimiento más adecuado según las características del producto y las opciones de transporte disponibles.

En las devoluciones y los cambios que cumplan esta política, asumiremos los gastos del transporte estándar que organicemos para recoger o recibir el artículo.

No tendrás que pagar gastos de transporte por estas gestiones.

Si el mueble necesita una preparación especial para su recogida o devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias con antelación.

Qué hacer si todavía no has recibido el reembolso

Si ha transcurrido el plazo previsto y el importe aún no aparece en tu cuenta, te recomendamos comprobar primero los movimientos del método de pago utilizado en la compra.

También puedes escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la información relacionada con el reembolso.

Revisaremos los registros de la operación y los datos de pago disponibles para ayudarte a conocer su estado.

Si se ha producido un error de procesamiento, un reembolso rechazado o cualquier otra incidencia, continuaremos gestionando el caso conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar una compra antes de que se haya enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el estado del pedido y gestionaremos tu solicitud de acuerdo con las condiciones contractuales y la legislación aplicable.

La posibilidad de cancelar un pedido, el momento en que proceda el reembolso y las cantidades que deban devolverse dependerán de las circunstancias concretas y de los derechos legales del consumidor.

Si el producto ya ha sido enviado, podrás seguir solicitando las medidas que correspondan conforme al derecho de desistimiento, nuestra política de devoluciones y las demás disposiciones legales aplicables.

El hecho de que un pedido ya se encuentre en tránsito no implica automáticamente que pierdas tu derecho legal de desistimiento.

Derecho legal de desistimiento

El plazo comercial de 15 días ofrecido por elmcraftco no limita ni sustituye cualquier plazo legal más amplio que pueda resultar aplicable.

Cuando exista derecho legal de desistimiento, podrás ejercerlo mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo de atención al cliente, sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo para comunicar el desistimiento y el plazo para devolver físicamente los productos pueden computarse por separado.

Si comunicas válidamente tu decisión dentro del plazo legal, conservarás el periodo de devolución de los productos que te corresponda conforme a la legislación aplicable.

Determinados artículos fabricados conforme a especificaciones expresas del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento.

Sin embargo, un mueble no queda automáticamente excluido de este derecho por ser voluminoso o requerir montaje.

Garantía legal de conformidad de los productos

El plazo comercial de 15 días para devoluciones y cambios no afecta a los derechos legales que puedas ejercer cuando un producto presente defectos o no sea conforme con el contrato.

En las operaciones sujetas a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, los bienes suelen estar cubiertos por un periodo mínimo de responsabilidad legal por falta de conformidad de dos años, sin perjuicio de las condiciones y protecciones adicionales que puedan establecer las leyes de cada Estado miembro.

Cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá tener derecho a solicitar:

• Reparación gratuita del producto.
• Sustitución por otro conforme.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato.

Cualquier servicio comercial voluntario de devolución o cambio será adicional a las garantías legales y no podrá sustituirlas, restringirlas ni eliminarlas.

Protección de datos durante las devoluciones y los reembolsos

Para tramitar solicitudes de devolución, cambio o reembolso, podemos necesitar determinados datos relacionados con la compra, como el número de pedido, los datos de contacto, la información del producto y los registros de la transacción.

Estos datos se utilizarán únicamente en la medida necesaria y legalmente permitida para verificar las solicitudes, gestionar el servicio posventa, realizar los reembolsos y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de privacidad.

Consultas, reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes alguna duda sobre una devolución, un cambio, el importe de un reembolso, los plazos previstos o el resultado de una gestión posventa, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Revisaremos la información del pedido y las circunstancias del caso para buscar una solución razonable conforme a la legislación aplicable.

En cualquier caso, conservarás tu derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores, las autoridades competentes o los tribunales que correspondan conforme a la ley.

Esta política no exige que renuncies a ningún derecho legal de reclamación o a los mecanismos de protección previstos por la legislación.

Actualizaciones de esta política

elmcraftco podrá modificar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, necesidades operativas o ajustes en nuestros procedimientos de atención posventa.

Las versiones actualizadas se publicarán en el apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Las modificaciones posteriores no alterarán automáticamente los derechos que correspondan a los consumidores respecto a pedidos cuyos contratos ya se hayan formalizado.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá la legislación aplicable.

Contacto y dirección de devoluciones

Si necesitas solicitar una devolución, gestionar un cambio, consultar un reembolso o resolver cualquier otra cuestión relacionada con el servicio posventa, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes datos.

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Queremos que disfrutes de tus muebles con la confianza de contar con un servicio posventa claro y responsable. Por eso, ofrecemos devoluciones y cambios estándar sin gastos, condiciones transparentes y una gestión ágil de los reembolsos, siempre respetando tus derechos como consumidor.