elmcraftco   |   Condiciones generales de contratación

Bienvenido a elmcraftco

Te damos la bienvenida a elmcraftco.

Las presentes Condiciones generales de contratación y uso (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso, la navegación y la utilización de la tienda online de elmcraftco, así como la compra de muebles y artículos relacionados a través de nuestra web.

En elmcraftco trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, justa y segura, respetando en todo momento los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Antes de utilizar nuestra web o realizar un pedido, te recomendamos leer detenidamente estas Condiciones, junto con nuestra Política de envíos y entregas, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad.

Identificación del titular y datos de contacto

Esta tienda online comercializa muebles y artículos para el hogar bajo la marca elmcraftco.

Puedes utilizar estos datos de contacto para consultarnos cualquier cuestión relacionada con nuestros productos, pedidos, entregas, servicio posventa o las presentes Condiciones.

Condiciones de uso de la web

Al acceder a nuestra tienda online, te comprometes a utilizarla de manera lícita, responsable y de buena fe, respetando la legislación aplicable y los derechos de terceros.

En particular, no está permitido:

1. Utilizar la web para cometer fraudes, realizar operaciones ficticias o desarrollar actividades ilícitas.
2. Acceder sin autorización a nuestros sistemas o interferir en su funcionamiento.
3. Introducir, distribuir o transmitir virus, programas maliciosos o cualquier otro código perjudicial.
4. Utilizar herramientas automatizadas para recopilar grandes cantidades de datos sin la debida autorización.
5. Suplantar la identidad de otras personas o facilitar información engañosa.
6. Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho legítimo de elmcraftco o de terceros.

Cuando resulte necesario y esté legalmente justificado, podremos adoptar medidas razonables para restringir accesos que comprometan la seguridad de la web o estén relacionados con actividades ilícitas.

Estas medidas no afectarán a los derechos contractuales que los consumidores hayan adquirido legítimamente.

Información y presentación de los productos

En elmcraftco procuramos ofrecer información clara, completa y precisa sobre los muebles y artículos disponibles en nuestra tienda.

Las fichas de producto pueden incluir detalles sobre materiales, colores, dimensiones, características, funcionalidades y otros aspectos relevantes para ayudarte a tomar una decisión de compra informada.

Ten en cuenta que los colores que aparecen en las fotografías pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación o las características de la fotografía.

Asimismo, los muebles elaborados con madera u otros materiales naturales pueden presentar diferencias propias de su naturaleza, como variaciones en las vetas, las tonalidades o la textura.

Las características, los materiales, las cantidades y las demás especificaciones que formen parte del contrato serán las comunicadas al consumidor en el momento de la compra y las acordadas en el pedido.

Cuando un producto presente requisitos especiales de utilización, instalación o seguridad, facilitaremos la información necesaria conforme a la legislación aplicable.

Precios y moneda

Los precios de los productos y los gastos de envío de nuestra tienda online se muestran en euros (EUR).

Antes de confirmar la compra, podrás revisar los precios de los artículos seleccionados, los descuentos aplicables, los gastos de envío y el importe total indicado en el proceso de pago.

Cuando la legislación exija informar sobre impuestos, gastos obligatorios adicionales o sus métodos de cálculo, facilitaremos dicha información de acuerdo con los requisitos legales correspondientes.

En caso de que se produzca un error manifiesto en la presentación de un precio, la situación se resolverá conforme a la legislación aplicable y a las normas que regulen la formalización del contrato.

No podremos cancelar unilateralmente un pedido válidamente formalizado y cuyo cumplimiento sea legalmente exigible basándonos únicamente en una disposición de estas Condiciones.

Tampoco incrementaremos el precio de los productos ni añadiremos cargos obligatorios no comunicados previamente una vez formalizado el contrato, salvo que exista el consentimiento expreso del consumidor y se respeten las disposiciones legales aplicables.

Realización de pedidos y formalización del contrato

Para realizar una compra en elmcraftco, puedes seleccionar los productos que desees, introducir los datos de entrega y seguir los pasos indicados durante el proceso de pago.

Antes de enviar el pedido, tendrás la posibilidad de revisar y corregir los datos esenciales de la compra.

Una vez completado el proceso, el sistema podrá enviarte una comunicación de recepción o confirmación del pedido.

La recepción de un pedido no implica necesariamente que el contrato de compraventa se haya formalizado. El momento y las condiciones de formalización dependerán de la información facilitada durante el proceso de compra y de la legislación aplicable.

Una vez formalizado válidamente el contrato, ambas partes deberán cumplir las obligaciones asumidas de acuerdo con las condiciones pactadas y la normativa vigente.

Si un pedido no pudiera tramitarse por falta de disponibilidad del producto, problemas con el pago u otras causas legalmente justificadas, informaremos al consumidor y gestionaremos las cantidades correspondientes conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Métodos de pago y seguridad de las transacciones

Puedes pagar tus compras utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Las opciones habilitadas se mostrarán directamente en la página de pago. Algunos métodos pueden requerir verificaciones o procedimientos de autenticación adicionales.

Nunca te exigiremos que realices pagos adicionales a través de canales no oficiales que no hayan sido comunicados debidamente en nuestra web.

La gestión de los pagos puede implicar la participación de proveedores externos de servicios de pago, cuyas operaciones y tratamientos de datos estarán sujetos a la normativa aplicable y a sus correspondientes condiciones de servicio.

Si detectas un cargo duplicado, una incidencia con el pago o cualquier otra irregularidad relacionada con una transacción, puedes escribirnos a livinghelp@elmcraftco.com para que podamos revisar el estado del pedido y del pago.

Envíos y entregas

elmcraftco ofrece las siguientes condiciones generales de envío:

Este plazo incluye la tramitación del pedido, la preparación de los productos y su transporte hasta el destino. No debe añadirse ningún periodo adicional de preparación al plazo total indicado.

Los gastos de envío estándar se calculan de la siguiente manera:

El importe mínimo para disfrutar del envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos, sin incluir los gastos de envío.

Las zonas de entrega disponibles serán las admitidas por nuestro sistema durante el proceso de compra.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias meteorológicas, incidencias de tráfico, cambios en la operativa de transporte u otros factores razonables. No obstante, estas situaciones no nos eximen automáticamente de las obligaciones legales relacionadas con la entrega.

Para obtener información más detallada sobre el seguimiento de los envíos, los intentos de entrega fallidos, los daños durante el transporte o la gestión de retrasos, consulta nuestra Política de envíos y entregas.

Cancelación de pedidos y derecho de desistimiento

Si deseas cancelar un pedido, puedes solicitarlo a través de nuestro correo de atención al cliente, indicando los datos necesarios para identificar la compra.

Las solicitudes de cancelación, tanto de pedidos pendientes de envío como de aquellos que ya se hayan enviado, se gestionarán conforme al estado del contrato y a la legislación aplicable.

Las condiciones para ejercer este derecho, la forma de comunicar el desistimiento, la devolución de los productos y el reembolso de las cantidades correspondientes se ajustarán a los requisitos legales aplicables.

Por ejemplo, determinados artículos fabricados conforme a especificaciones expresas del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

Sin embargo, un mueble no pierde automáticamente esta protección legal por sus dimensiones o volumen.

Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos de desistimiento, resolución contractual o cualquier otra medida de protección que correspondan legalmente al consumidor.

Devoluciones, reembolsos y garantías legales

Si recibes un producto dañado, defectuoso, distinto del anunciado o que no se ajuste a lo acordado en el contrato, podrás solicitar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Dependiendo de las circunstancias y de la normativa correspondiente, estas medidas podrán incluir:

• Reparación del producto.
• Sustitución por otro conforme.
• Reducción del precio.
• Reembolso de las cantidades que correspondan.
• Resolución del contrato.

En las compras sujetas a las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea, el periodo de responsabilidad legal por falta de conformidad suele ser, como mínimo, de dos años, aunque su regulación concreta puede variar según el Estado miembro y las características de la operación.

Cualquier garantía comercial voluntaria que pudiera ofrecerse será adicional a los derechos legales del consumidor y nunca los sustituirá ni limitará.

Los gastos de devolución, los plazos y métodos de reembolso y los demás procedimientos aplicables se determinarán conforme a la legislación vigente y a las condiciones comunicadas antes de la compra.

Uso, montaje y seguridad de los muebles

Para disfrutar de tus muebles en las mejores condiciones, te recomendamos seguir las instrucciones de uso, montaje y seguridad facilitadas con cada producto.

Si un artículo requiere montaje, es importante utilizar las herramientas y los componentes adecuados y respetar las indicaciones correspondientes.

También deberán tenerse en cuenta las posibles limitaciones de carga, las necesidades de fijación y cualquier otra advertencia de seguridad específica del producto.

Estas recomendaciones no eximen a elmcraftco de las responsabilidades legales que puedan corresponderle por defectos de fabricación, instrucciones insuficientes u otras circunstancias atribuibles al vendedor conforme a la ley.

Si detectas algún problema que pueda comprometer la seguridad de un producto, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros.

Promociones, descuentos y ofertas especiales

elmcraftco puede ofrecer descuentos, promociones y otras ventajas comerciales a través de su tienda online.

Las condiciones de cada promoción, los productos incluidos, su periodo de vigencia y las posibles restricciones se comunicarán en la información correspondiente a la oferta.

Todas las acciones promocionales deberán respetar la normativa aplicable en materia de transparencia de precios, publicidad y protección de los consumidores.

Las modificaciones posteriores de una promoción no alterarán automáticamente el precio de los pedidos cuyos contratos ya se hayan formalizado válidamente.

Nos comprometemos a no utilizar condiciones esenciales ocultas ni presentaciones engañosas de los precios que puedan influir indebidamente en las decisiones de compra.

Cuentas de usuario y exactitud de la información

Si utilizas las funciones de cuenta de usuario disponibles en nuestra web, deberás adoptar medidas razonables para proteger tus credenciales de acceso y facilitar información correcta cuando sea necesaria para completar una compra.

Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización o detectas una actividad inusual, puedes comunicarlo a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

La obligación del usuario de proteger sus credenciales no excluye nuestra responsabilidad cuando una incidencia se deba a fallos de seguridad de nuestros sistemas, actuaciones imputables al titular de la tienda u otras circunstancias por las que debamos responder legalmente.

Los datos personales asociados a las cuentas se tratarán conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a nuestra Política de privacidad.

Propiedad intelectual e industrial

Los nombres comerciales, textos originales, fotografías de productos, diseños de página, elementos gráficos y demás contenidos protegidos de esta web están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus respectivos titulares legítimos.

No está permitido reproducir, distribuir, comercializar o explotar dichos contenidos de manera contraria a la legislación aplicable sin contar con la autorización correspondiente.

Estas Condiciones no restringen los usos legítimos permitidos por la ley, incluidos los derechos de cita y las demás excepciones legalmente reconocidas.

Las marcas, denominaciones y contenidos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Servicios de terceros y enlaces externos

Para ofrecer nuestros servicios de venta online, podemos recurrir a proveedores externos especializados en pagos, transporte, tecnología u otras actividades necesarias para gestionar los pedidos.

Nuestra web también puede incluir enlaces a páginas gestionadas por terceros.

Estos sitios pueden disponer de sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad, por lo que te recomendamos consultarlas antes de utilizar sus servicios.

La participación de proveedores externos no nos exime de las obligaciones legales que correspondan a elmcraftco en materia de cumplimiento contractual, conformidad de los productos o protección de los consumidores.

Protección de datos personales y privacidad

Para gestionar las compras realizadas en nuestra tienda, puede ser necesario tratar determinados datos personales, como el nombre, los datos de contacto, la dirección de entrega, los productos adquiridos y la información imprescindible para tramitar las operaciones.

La recogida y utilización de estos datos se realizará sobre las bases jurídicas permitidas por la legislación aplicable, respetando los principios de transparencia, minimización de datos y seguridad.

Cuando sea necesario para gestionar un pedido, podremos comunicar la información pertinente a proveedores de servicios de pago, empresas de transporte u otros colaboradores que participen en su tramitación.

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) u otra normativa de protección de datos, los consumidores podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y los demás derechos que les correspondan legalmente.

Para conocer con mayor detalle las finalidades del tratamiento, sus bases jurídicas, los periodos de conservación, los destinatarios de los datos y los procedimientos para ejercer tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad.

Disponibilidad de la web y mantenimiento

Trabajamos para mantener nuestra tienda online operativa y ofrecer una experiencia de navegación y compra estable.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de conectividad u otras circunstancias.

Cuando sea necesario, podremos adoptar medidas razonables para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sistemas, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

La indisponibilidad temporal de la web no nos exime automáticamente de las obligaciones contractuales relacionadas con pedidos ya formalizados.

Si una incidencia técnica afecta a la gestión de una compra o al ejercicio de los derechos del consumidor, prestaremos la asistencia que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable.

Responsabilidad y límites legales

elmcraftco responderá de sus obligaciones contractuales, de la conformidad de los productos, de la protección de los derechos de los consumidores y de las demás responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

En la medida permitida por la ley, el alcance de dicha responsabilidad se determinará teniendo en cuenta los daños efectivamente producidos, la relación de causalidad, las condiciones contractuales y las disposiciones legales pertinentes.

Esto incluye, cuando corresponda, las responsabilidades derivadas de actuaciones dolosas o de negligencia grave, los daños personales, la responsabilidad obligatoria por productos defectuosos y los derechos legales de reparación o compensación de los consumidores.

Cualquier limitación de responsabilidad que resulte incompatible con una norma imperativa aplicable carecerá de efecto en la medida de dicha incompatibilidad.

Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Determinados acontecimientos ajenos al control razonable de las partes, como catástrofes naturales, emergencias de gran alcance, restricciones legalmente impuestas por las autoridades u otras situaciones extraordinarias, pueden afectar al cumplimiento de los pedidos.

En estos casos, los derechos y obligaciones de las partes se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones concretas del contrato.

La existencia de una causa de fuerza mayor o de una circunstancia extraordinaria no implica automáticamente que el vendedor quede liberado de forma definitiva de sus obligaciones de entrega, reembolso o cualquier otra obligación legal.

Si estas circunstancias impiden el cumplimiento del contrato, gestionaremos el pedido y las cantidades correspondientes de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes alguna consulta o reclamación relacionada con nuestros productos, pedidos, pagos, entregas o servicios posventa, puedes dirigirte a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en estas Condiciones.

Nuestro objetivo es atender las incidencias de manera responsable y buscar soluciones razonables mediante una comunicación directa y clara.

Si no fuera posible resolver una controversia de forma amistosa, el consumidor conservará su derecho a acudir a los tribunales competentes, las autoridades de supervisión o los organismos de protección de los consumidores que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estas Condiciones obliga al consumidor a renunciar a sus derechos legales de reclamación, acceso a la justicia o utilización de los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la ley.

Legislación aplicable y protección de los consumidores

La interpretación y aplicación de estas Condiciones tendrá en cuenta el lugar de establecimiento del titular, las características de la operación comercial, el lugar de residencia del consumidor y las normas que resulten legalmente aplicables.

Cuando nuestras operaciones comerciales estén dirigidas a consumidores de determinados países o territorios y resulten aplicables sus normas imperativas de protección de los consumidores, estas Condiciones no podrán privarles de la protección que dichas normas les reconozcan.

Cualquier disposición relativa a la legislación aplicable o a la resolución de controversias deberá respetar las normas imperativas que correspondan en cada caso.

Modificaciones de las Condiciones

elmcraftco podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, modificaciones de las funcionalidades de la web o necesidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda.

Las versiones actualizadas se publicarán en el apartado correspondiente de nuestra web.

Las modificaciones posteriores no alterarán automáticamente, con efectos retroactivos, los derechos y obligaciones derivados de contratos que ya se hayan formalizado válidamente.

Cuando una modificación requiera legalmente el consentimiento adicional del consumidor, procederemos conforme a los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Validez independiente de las cláusulas

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez y eficacia en la medida permitida por la legislación aplicable.

La invalidez de una cláusula no podrá utilizarse para restringir los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a los consumidores.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones generales, nuestros productos o los servicios relacionados con tu pedido, puedes ponerte en contacto con elmcraftco a través de los siguientes datos.

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