elmcraftco   |   Declaración de accesibilidad del sitio web

Nuestro compromiso con la accesibilidad

En elmcraftco creemos que todas las personas deberían poder acceder a la información sobre nuestros muebles y disfrutar de una experiencia de compra online cómoda, clara y accesible.

Somos conscientes de que cada persona navega por Internet de una manera diferente. Por eso, prestamos atención a las necesidades de quienes utilizan tecnologías de apoyo, tienen dificultades visuales o auditivas, presentan limitaciones de movilidad o necesitan ayuda adicional para leer, comprender o interactuar con los contenidos digitales.

Nuestro objetivo es mejorar progresivamente la accesibilidad, la facilidad de uso y la claridad de nuestra tienda online, reduciendo las barreras que puedan surgir al consultar productos, comprobar precios, realizar pedidos o contactar con atención al cliente.

Esta declaración explica nuestro enfoque de la accesibilidad web, los estándares técnicos que tomamos como referencia, las posibles limitaciones y las vías disponibles para solicitar asistencia.

Ámbito de aplicación

Esta Declaración de accesibilidad se aplica a los contenidos y funciones de compra de la tienda online de elmcraftco que gestionamos o administramos.

Entre ellos se encuentran:

1. La página de inicio y los menús de navegación.
2. Las páginas de categorías de muebles.
3. Las fichas de producto, sus imágenes y descripciones.
4. Las herramientas de búsqueda y filtrado.
5. El carrito de compra y el proceso de pago.
6. Las páginas de envíos, devoluciones, cambios y reembolsos.
7. La Política de privacidad, las Condiciones generales y el Aviso legal.
8. Las páginas «Sobre nosotros» y de contacto.
9. Otras funciones relacionadas con la experiencia de compra.

Algunas funcionalidades pueden depender de la plataforma SHOPLINE o de proveedores tecnológicos externos, por lo que su accesibilidad también puede verse condicionada por la forma en que estén desarrolladas.

Estándares de accesibilidad que tomamos como referencia

Para evaluar y mejorar la experiencia digital, tomamos como referencia estándares internacionales de accesibilidad web.

Entre ellos se encuentran las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG), publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C).

Las WCAG 2.2 se basan en cuatro principios fundamentales:

Utilizamos estos principios como orientación para nuestras mejoras.

Navegación y uso mediante teclado

Sabemos que algunas personas no pueden utilizar un ratón o prefieren navegar mediante el teclado.

Por ello, al revisar y mejorar nuestra web, prestamos atención a aspectos como:

• La posibilidad de acceder a los menús mediante el teclado.
• La claridad de las funciones de botones y enlaces.
• La visibilidad del indicador de foco durante la navegación.
• La ausencia de obstáculos innecesarios para la interacción mediante teclado.
• La secuencia lógica de navegación por formularios y procesos de pago.
• La facilidad de uso de ventanas emergentes y otros elementos interactivos mediante tecnologías de apoyo.

Si tienes dificultades para navegar por nuestros productos, seleccionar opciones o finalizar una compra utilizando el teclado, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Lectores de pantalla y tecnologías de apoyo

Algunas personas utilizan lectores de pantalla, sistemas de control por voz, herramientas de ampliación u otras tecnologías de apoyo para acceder a los contenidos digitales.

Entre los aspectos que tenemos en cuenta para favorecer la compatibilidad se encuentran los siguientes:

La experiencia puede variar en función del dispositivo, el navegador y la tecnología de apoyo utilizada.

Accesibilidad visual

Entendemos que algunas personas necesitan textos más legibles, contrastes más marcados o ajustes específicos de visualización.

Durante el diseño y las mejoras de nuestra tienda, prestamos atención a los siguientes aspectos:

1. El contraste entre los textos y sus fondos.
2. El tamaño y la legibilidad de las fuentes.
3. La adaptación del contenido a diferentes tamaños de pantalla.
4. La presentación de información importante sin depender exclusivamente del color.
5. La identificación visual de botones, enlaces y formularios.
6. La legibilidad de los contenidos al ampliar la página.
7. La distribución equilibrada de imágenes y textos.

Queremos mejorar progresivamente la experiencia de quienes utilizan el zoom del navegador, las funciones de accesibilidad del sistema operativo u otras herramientas de asistencia visual.

Accesibilidad de la información sobre nuestros muebles

En elmcraftco ofrecemos sofás, butacas, mesas de comedor, mesas de centro, estructuras de cama, muebles de televisión, vitrinas y otros muebles y soluciones de almacenaje.

Sabemos que disponer de información clara sobre cada producto es esencial para tomar una decisión de compra.

Por eso, prestamos especial atención a los siguientes elementos:

Si necesitas aclarar algún detalle que no puedas consultar fácilmente en una ficha de producto, puedes escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente.

Accesibilidad del carrito y del proceso de pago

El carrito y el proceso de pago son dos partes fundamentales de la experiencia de compra online.

Al evaluar estas funciones, prestamos atención a que:

• Las opciones de producto resulten comprensibles.
• Los cambios de cantidad y las acciones del carrito sean fáciles de identificar.
• Los gastos de envío se muestren claramente.
• Los campos obligatorios estén debidamente indicados.
• Los errores de los formularios puedan identificarse.
• El importe total del pedido sea visible y comprensible.
• La acción de confirmar la compra esté claramente identificada.

Las condiciones de envío estándar de elmcraftco son:

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte del pedido.

Si alguna barrera de accesibilidad te impide consultar las condiciones de envío o realizar una operación de compra, puedes solicitar ayuda a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Acceso desde dispositivos móviles

Nuestra tienda puede visitarse desde ordenadores, tabletas y teléfonos móviles.

Prestamos atención a la facilidad de uso de los contenidos y funciones en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, incluidos los menús, los textos y los controles interactivos.

La experiencia real puede variar según el sistema operativo, el navegador y las herramientas de accesibilidad disponibles en cada dispositivo.

Si detectas que una función no se muestra correctamente o no puede utilizarse desde un dispositivo concreto, te agradeceremos que nos lo comuniques para que podamos revisar la incidencia.

Funciones de terceros y limitaciones técnicas

elmcraftco utiliza SHOPLINE como plataforma de comercio electrónico.

Determinadas funciones de nuestra tienda pueden depender de servicios tecnológicos externos, como el procesamiento de pagos, el carrito, el proceso de compra u otras herramientas relacionadas.

La accesibilidad de estos componentes puede estar condicionada por su diseño técnico y por las actualizaciones realizadas por sus respectivos proveedores.

Dentro de nuestras posibilidades, prestaremos atención al efecto que estas funciones puedan tener en la experiencia de los usuarios y valoraremos las mejoras que resulten viables.

La intervención de proveedores externos no nos exime automáticamente de las obligaciones de accesibilidad que puedan correspondernos conforme a la legislación aplicable.

Posibles limitaciones de accesibilidad

Somos conscientes de que algunas páginas o funcionalidades pueden no satisfacer todavía todas las necesidades de accesibilidad de los usuarios.

Entre los aspectos que pueden requerir revisión se encuentran:

• Imágenes que no dispongan de descripciones textuales suficientemente completas.
• Componentes interactivos cuya utilización mediante teclado pueda presentar dificultades.
• Posibles incompatibilidades entre funciones de terceros y determinadas tecnologías de apoyo.
• Elementos visuales que puedan necesitar mejoras de contraste o identificación.
• Actualizaciones de contenido dinámico que no siempre se comuniquen adecuadamente a las tecnologías de apoyo.
• Diferencias de visualización o funcionamiento entre dispositivos y navegadores.

Estos ejemplos representan posibles aspectos que deben comprobarse y no constituyen una relación de defectos técnicos cuya existencia haya sido confirmada.

Cómo comunicar un problema de accesibilidad

Si encuentras alguna dificultad al utilizar la tienda online de elmcraftco, te invitamos a comunicárnosla.

Puedes escribirnos a:

Para ayudarnos a comprender la incidencia, puedes facilitarnos voluntariamente la siguiente información:

1. El nombre o enlace de la página donde has encontrado el problema.
2. La función o el contenido al que no puedes acceder.
3. El dispositivo y el navegador que utilizas.
4. La tecnología de apoyo que empleas, si corresponde.
5. La información que necesitas consultar o la acción que deseas realizar.

No es necesario que compartas datos médicos ni información personal sensible que no resulte relevante para resolver la incidencia.

Revisaremos la información recibida y procuraremos ofrecer asistencia dentro de nuestras posibilidades razonables.

Formas alternativas de obtener información

Si tienes dificultades para acceder a determinados contenidos o utilizar alguna función de nuestra web, puedes contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Según las características de tu solicitud y los recursos disponibles, podremos ayudarte a comprender la información de los productos, las condiciones de envío, las políticas de devolución u otros aspectos relacionados con la compra.

Cuando una barrera de accesibilidad dificulte completar una operación online, estudiaremos las alternativas de asistencia que resulten viables.

Estas medidas de apoyo no deben entenderse como una sustitución permanente de las funciones accesibles que la legislación pueda exigir que estén disponibles en el sitio web.

Evaluación y mejora continua

Consideramos la accesibilidad digital un objetivo de mejora permanente.

Durante el mantenimiento y la evolución de nuestra tienda, podemos revisar diferentes aspectos de la experiencia de uso.

Las medidas concretas se determinarán en función de los resultados de las revisiones, las posibilidades técnicas y los requisitos legales aplicables.

Normativa y requisitos legales de accesibilidad

En elmcraftco prestamos atención a las obligaciones legales relacionadas con la accesibilidad digital y el acceso de los consumidores a los servicios online.

Dependiendo del mercado al que se dirijan los servicios, de las características del titular y de la actividad desarrollada, pueden resultar relevantes distintas disposiciones normativas, entre ellas:

• La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA) y otras normas aplicables en Estados Unidos.
• La Directiva Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA) y las disposiciones nacionales que la desarrollan.
• Los requisitos de accesibilidad digital establecidos por los países o territorios correspondientes.
• Otras normas imperativas relacionadas con el comercio electrónico y la protección de los consumidores.

El ámbito de aplicación, los requisitos técnicos, las posibles excepciones y los mecanismos de cumplimiento pueden variar entre jurisdicciones.

Cuando resulte aplicable una obligación legal específica o más exigente, deberemos cumplirla conforme a las disposiciones correspondientes.

Protección de datos y privacidad

Cuando nos comuniques un problema de accesibilidad, podemos necesitar tratar tu dirección de contacto, la descripción de la incidencia y otros datos que decidas facilitarnos voluntariamente.

Utilizaremos esta información dentro de los límites legales y en la medida necesaria para responder a tu consulta, revisar el problema y valorar posibles mejoras del servicio.

No te pediremos información médica ni otros datos sensibles innecesarios para presentar una consulta general sobre accesibilidad.

Puedes consultar más detalles sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad.

Actualizaciones de esta declaración

elmcraftco podrá modificar esta Declaración de accesibilidad para reflejar cambios en las funciones de la web, mejoras técnicas, comentarios de los usuarios o nuevas obligaciones legales.

Las versiones actualizadas se publicarán en el apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Cuando la legislación aplicable exija un formato específico, información adicional sobre el estado de accesibilidad u otros contenidos obligatorios, cumpliremos los requisitos que correspondan a nuestra actividad.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre la accesibilidad de nuestra web, necesitas ayuda para consultar información sobre un producto o deseas conocer las opciones de asistencia disponibles, puedes contactar con nosotros.

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Creemos que una tienda de muebles de confianza no solo debe ofrecer productos atractivos y funcionales, sino también esforzarse por facilitar el acceso a la información y a sus servicios a personas con diferentes necesidades.

Tu experiencia nos importa. Por eso, valoramos tus comentarios y seguiremos prestando atención a la accesibilidad y facilidad de uso de nuestra tienda online.

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